僕らのいないところで──在宅医療の「声」に、きちんと向き合いたい

皆さま、こんにちは。逢縁クリニックの昼八です。

最近、よく行く居酒屋や、ちょっと敷居の高いカウンターのお店で耳にする話題のなかに、けっこうな確率で「逢縁クリニック」の名前が登場します。僕がいるのに、です（笑）

もうみんな個人情報とか隠す気ないのかなってくらい、ぺちゃぺちゃ盛り上がってる。飲みの席の雑談なので気にはしていないですが、ふと耳に入ってくるご意見に、ああ、なるほどなと思うこともあります。

「急変時に電話しても、事務としか話せない」という声

先日、小耳にはさんだのが、

「逢縁クリニックって、急変のときに電話かけても、事務の人としか話せなくて不安」というご意見。

まず前提として――完全なる誤解です。

私たちは、患者さんの状態が急変したと判断されるような場面では、事務スタッフが即座に医師に直接連絡し、必要な判断を仰いでいます。「伝言ゲーム」にならないように、そこは徹底しています。

ご家族や施設の方々が、「先生に直接つながらない不安」を抱える気持ちも、よくわかります。ただ、だからといってすべての連絡を医師直通にするのは、現実的ではありません。（患者さん７００名くらいおりますので、、、）

医師は、移動中だったり診療中だったり、他の患者さんの急変対応中かもしれません。その中で全ての電話に即対応するのは、どうしたって不可能なこともあります。これは、病院の病棟でも同じではないでしょうか？

違うのは「顔が見える」か「建物が別」かだけで、大筋の動きは変わりません。

一番悲しいのは、僕たちのいないところで、僕たちの話をされることです。

もちろん、すべての意見にパーフェクトには応えられないかもしれません。でも、もっと良くしたい、もっと安心してもらえる診療にしたいと思っている気持ちは、いつでもあります。

もし不満やご意見があれば、ぜひ直接聞かせてください。「こういうとき、こう対応してほしい」という声があれば、なるべく仕組みに反映します。変えられるものは、どんどん変えていきたい。

訪問診療は、病院と違って「目に見えないこと」が多い分、不安や誤解も生まれやすいです。だからこそ、顔の見える関係・言葉の交わせる関係を、地域のみなさんと築いていきたい。

“やりとりの中に信頼を”“信頼の中に安心を”

そういう訪問診療を、これからも丁寧に育てていきます。

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